Gwarancja działania przez 30 dni i polityka zwrotów

Obowiązuje od 7 września 2026. Operator: Utgard LLC, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Cyprus, nr rejestracyjny HE 439217. Dotyczy usługi tv.utgard.tv („Usługa”).

1. Istota gwarancji. Odpowiadamy za działanie Usługi po naszej stronie. Jeśli w ciągu 30 dni kalendarzowych od pierwszej płatności Usługa nie działa na Twoim urządzeniu z naszej winy, a pomoc techniczna nie była w stanie usunąć przyczyny w ciągu 3 dni roboczych od momentu Twojego zgłoszenia, zwracamy pieniądze za pierwsze zamówienie.

2. Co uznaje się za problem po naszej stronie.

• Dostęp do pakietu nie został otwarty po dokonaniu płatności.
• Kanały z opłaconego pakietu nie uruchamiają się lub regularnie zrywają połączenie przy spełnieniu wymagań (minimum 5 Mb/s dla HD i 25 Mb/s dla 4K, weryfikacja testem prędkości i otwarcie kanału w VLC lub innym zalecanym odtwarzaczu zgodnie z naszą instrukcją).
• Zadeklarowana funkcja pakietu (np. program telewizyjny) nie działa u wszystkich użytkowników, a nie tylko u Ciebie.

Weryfikacja odbywa się wspólnie z pomocą techniczną: prosimy o otwarcie tego samego kanału w VLC na komputerze lub w innym odtwarzaczu z naszych instrukcji i dołączenie wyniku testu prędkości; z naszej strony sprawdzamy kanał na serwerze. Jeśli kanał działa u nas i w kontrolnym odtwarzaczu, przyczyna leży po stronie urządzenia, odtwarzacza lub sieci, i nie jest to przypadek gwarancyjny, chociaż postaramy się pomóc w konfiguracji.

3. Co nie podlega gwarancji.

• Prędkość lub stabilność Twojego internetu jest poniżej wymagań, ograniczenia operatora mobilnego lub Wi-Fi.
• Urządzenie lub odtwarzacz, które nie mogą być skonfigurowane zgodnie z naszą instrukcją, lub odmowa przestrzegania instrukcji pomocy technicznej.
• Blokady po stronie Twojego dostawcy internetu lub kraju, które nie mogą być obejście przez zmianę serwera w panelu.
• Oczekiwania co do składu kanałów: lista kanałów każdego pakietu jest otwarta przed dokonaniem płatności i może się zmieniać.
• Ponowne zakupy i przedłużenia po pierwszym zamówieniu, bonusy do doładowania, promocje i dni gratisowe, prowizje systemów płatniczych oraz opłaty sieciowe kryptowalut.
• Konta, które naruszyły warunki użytkowania: przekazywanie dostępu osobom trzecim, odsprzedaż, jednoczesne oglądanie ponad limit ekranów, wiele kont na jedną osobę, obejście ograniczeń testowych.
• Zakupy na kontach dealerskich i partnerskich, a także przez zewnętrznych resellerów.

4. Jak się skontaktować. Przez bota wsparcia Telegram @utgard_tv_notify_bot (przycisk jest w panelu użytkownika, wtedy login zostanie podstawiony automatycznie) lub e-mailem na [email protected] z podaniem loginu, urządzenia, odtwarzacza i opisu błędu. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i przeprowadzamy diagnostykę razem z Tobą. Trzy dni robocze na usunięcie liczone są od momentu, gdy otrzymaliśmy dane wystarczające do weryfikacji.

5. Kwota i sposób zwrotu. Zwracana jest kwota pierwszego zamówienia oraz niewykorzystany saldo doładowania, z którego zostało opłacone. Zwrot następuje tą samą metodą w ciągu 5 dni roboczych po potwierdzeniu; zaksięgowanie na karcie zależy od banku i może zająć do 10 dni roboczych. Kryptowaluta jest zwracana tą samą monetą w tej samej sieci na adres nadawcy w kwocie odpowiadającej płatności, po odliczeniu opłaty sieciowej. Gwarancja udzielana jest jeden raz jednemu klientowi: jednej osobie, gospodarstwu domowemu i narzędziu płatniczemu.

6. Po zwrocie. Pakiety na koncie są dezaktywowane. Test i gwarancja na to i powiązane konta nie są ponownie udzielane.

7. Spory dotyczące płatności. Zanim zakwestionujesz płatność w banku, napisz do nas: zwrot w ramach tej polityki jest szybszy i nie blokuje konta. Zakwestionowanie płatności bez kontaktu z nami wstrzymuje dostęp do momentu rozwiązania sporu.

8. Odszkodowanie za przestój. Jeśli z naszej winy Usługa była niedostępna przez ponad 24 godziny z rzędu, na żądanie przedłużamy aktywne pakiety o podwójny czas przestoju. Dotyczy to każdego zamówienia i nie jest ograniczone do 30 dni.

9. Prawo do odstąpienia zgodnie z prawodawstwem UE. Konsumenci z UE mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Dokonując zakupu dostępu, zgadzasz się, że świadczenie usługi rozpoczyna się natychmiast i uznajesz, że po pełnym rozpoczęciu realizacji prawo do odstąpienia wygasa (art. 16(m) Dyrektywy 2011/83/EU). Niniejsza gwarancja jest szersza niż to prawo i działa dodatkowo do niego. Polityka nie ogranicza praw przyznanych Ci przez prawo kraju Twojego zamieszkania.