30-Tage-Garantie und Rückgaberecht

Gültig ab dem 7. September 2026. Betreiber: Utgard LLC, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Zypern, Reg.-Nr. HE 439217. Gilt für den Dienst tv.utgard.tv („Dienst“).

1. Wesen der Garantie. Wir sind für die Funktionsfähigkeit des Dienstes auf unserer Seite verantwortlich. Wenn der Dienst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ihrer ersten Zahlung aufgrund unseres Verschuldens nicht auf Ihrem Gerät funktioniert und der Support die Ursache innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Anfrage nicht beheben konnte, erstatten wir den Betrag der ersten Bestellung.

2. Was als Problem auf unserer Seite gilt.

• Zugang zum Paket wurde nach der Zahlung nicht gewährt.
• Kanäle aus dem bezahlten Paket starten nicht oder brechen regelmäßig bei einer Verbindung ab, die den Anforderungen entspricht (mindestens 5 Mbit/s für HD und 25 Mbit/s für 4K, Überprüfung mit einem Geschwindigkeitstest und dem Öffnen des Kanals in VLC oder einem anderen empfohlenen Player gemäß unserer Anleitung).
• Die angegebene Funktion des Pakets (z.B. Programmübersicht) funktioniert bei allen Nutzern und nicht nur bei Ihnen.

Die Überprüfung erfolgt gemeinsam mit dem Support: Wir bitten darum, denselben Kanal in VLC auf dem Computer oder in einem anderen Player aus unseren Anleitungen zu öffnen und das Ergebnis des Geschwindigkeitstests beizufügen; unsererseits überprüfen wir den Kanal auf dem Server. Wenn der Kanal bei uns und im Kontrollplayer funktioniert, liegt das Problem am Gerät, Player oder Netzwerk, und es handelt sich nicht um einen Garantiefall, obwohl wir dennoch versuchen werden, bei der Einrichtung zu helfen.

3. Was nicht unter die Garantie fällt.

• Die Geschwindigkeit oder Stabilität Ihres Internets liegt unter den Anforderungen, Einschränkungen des Mobilfunkanbieters oder Wi-Fi.
• Gerät oder Player, die sich nicht gemäß unserer Anleitung einrichten lassen, oder die Weigerung, den Anweisungen des Supports zu folgen.
• Blockierungen durch Ihren Internetanbieter oder Ihr Land, die nicht durch einen Serverwechsel im Konto umgangen werden können.
• Erwartungen bezüglich der Zusammensetzung der Kanäle: Die Liste der Kanäle jedes Pakets ist vor der Zahlung einsehbar und kann sich ändern.
• Wiederkäufe und Verlängerungen nach der ersten Bestellung, Boni für Aufladungen, Promo-Gutschriften und Geschenktage, Gebühren von Zahlungssystemen und Netzwerkgebühren für Kryptowährungen.
• Konten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen: Weitergabe des Zugangs an Dritte, Weiterverkauf, gleichzeitige Nutzung über die Bildschirmgrenze hinaus, mehrere Konten für eine Person, Umgehung der Testbeschränkungen.
• Einkäufe über Händler- und Partnerkonten sowie über Drittanbieter-Reseller.

4. Wie man sich meldet. Über den Telegram-Support-Bot @utgard_tv_notify_bot (der Button ist im persönlichen Bereich vorhanden, dann wird der Login automatisch eingefügt) oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe von Login, Gerät, Player und einer Beschreibung des Fehlers. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag und führen die Diagnose gemeinsam mit Ihnen durch. Die drei Werktage zur Behebung beginnen, sobald wir ausreichende Daten zur Überprüfung erhalten haben.

5. Betrag und Rückgabemethode. Erstattet wird der Betrag der ersten Bestellung und der nicht verbrauchte Rest des Aufladungsbetrags, aus dem er bezahlt wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung; die Gutschrift auf die Karte hängt von der Bank ab und kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Kryptowährung wird in derselben Münze im selben Netzwerk an die Adresse des Absenders in Höhe des Betrags, abzüglich der Netzwerkgebühr, zurückerstattet. Die Garantie wird einmal pro Kunde gewährt: einer Person, einem Haushalt und einem Zahlungsmittel.

6. Nach der Rückerstattung. Die Pakete im Konto werden deaktiviert. Tests und Garantien für dieses und verwandte Konten werden nicht erneut gewährt.

7. Streitigkeiten über Zahlungen. Bevor Sie eine Zahlung bei der Bank anfechten, schreiben Sie uns: Die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie erfolgt schneller und blockiert das Konto nicht. Eine Anfechtung der Zahlung ohne Kontaktaufnahme mit uns sperrt den Zugang bis zur Klärung des Streits.

8. Entschädigung für Ausfallzeiten. Wenn der Dienst aufgrund unseres Verschuldens länger als 24 Stunden am Stück nicht verfügbar war, verlängern wir auf Anfrage die aktiven Pakete um die doppelte Ausfallzeit. Dies gilt für jede Bestellung und ist nicht auf 30 Tage beschränkt.

9. Widerrufsrecht gemäß EU-Recht. Verbraucher aus der EU haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Mit der Bestellung des Zugangs stimmen Sie zu, dass die Erbringung der Dienstleistung sofort beginnt, und erkennen an, dass nach vollständigem Beginn der Ausführung das Widerrufsrecht erlischt (Art. 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU). Diese Garantie ist umfassender als dieses Recht und gilt zusätzlich dazu. Die Richtlinie schränkt die Ihnen durch das Recht des Landes Ihres Wohnsitzes gewährten Rechte nicht ein.