30 Günlük Çalışma Garantisi ve İade Politikası

7 Eylül 2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Operatör: Utgard LLC, Arch. Makariou III, 155, Office 301, 3027 Limassol, Kıbrıs, kayıt numarası HE 439217. tv.utgard.tv hizmetine (“Hizmet”) uygulanır.

1. Garanti'nin Özeti. Hizmetin tarafımızdan çalışmasından sorumluyuz. İlk ödemenizden sonraki 30 takvim günü içinde Hizmet, bizim hatamız nedeniyle cihazınızda çalışmıyorsa ve destek hizmeti, başvurunuzdan itibaren 3 iş günü içinde sorunu gideremezse, ilk siparişin ücretini iade ederiz.

2. Tarafımızdan sorun olarak kabul edilen durumlar.

• Ödeme sonrasında paket erişimi açılmadı.
• Ödenen paketten kanallar, gereksinimlere uygun bir bağlantıda (HD için en az 5 Mbps ve 4K için 25 Mbps, hız testi ve VLC veya diğer önerilen oynatıcıda kanal açma ile kontrol edilmesi) başlatılamıyor veya sürekli kesiliyor.
• Paketin iddia edilen işlevi (örneğin, TV programı) tüm kullanıcılar için çalışmıyor, yalnızca sizin için değil.

Kontrol, destek ile birlikte gerçekleştirilir: aynı kanalı bilgisayarda VLC'de veya talimatlarımızdaki diğer bir oynatıcıda açmanızı istiyoruz ve hız testi sonucunu eklemenizi rica ediyoruz; biz de kanalın sunucuda çalışıp çalışmadığını kontrol ediyoruz. Eğer kanal bizde ve kontrol oynatıcısında çalışıyorsa, sorun cihaz, oynatıcı veya ağ tarafındadır ve bu garanti kapsamına girmez, ancak ayarlarla yardımcı olmaya çalışacağız.

3. Garanti kapsamına girmeyen durumlar.

• İnternet hızınız veya stabilitesi gereksinimlerin altında, mobil operatör kısıtlamaları veya Wi-Fi.
• Talimatlarımızla ayarlanamayan cihaz veya oynatıcı, ya da destek talimatlarına uymama durumu.
• İnternet sağlayıcınızın veya ülkenizin tarafında engellemeler, bunlar sunucu değiştirerek aşılmıyor.
• Kanal içeriği ile ilgili beklentiler: her paketin kanal listesi ödemeden önce açıktır ve değişebilir.
• İlk siparişden sonraki tekrar alımlar ve yenilemeler, yükleme bonusları, promosyon kredileri ve hediye günleri, ödeme sistemleri komisyonları ve kripto para ağ komisyonları.
• Kullanım şartlarını ihlal eden hesaplar: erişimin üçüncü şahıslara devri, yeniden satım, ekran limiti aşan eşzamanlı izleme, bir kişi için birden fazla hesap, test kısıtlamalarının aşılması.
• Bayilik ve ortak hesaplar üzerinden yapılan alımlar, ayrıca üçüncü taraf satıcılar aracılığıyla yapılan alımlar.

4. Nasıl başvurulur. Destek Telegram botu @utgard_tv_notify_bot aracılığıyla (kişisel hesabınızda buton mevcut, bu durumda kullanıcı adı otomatik olarak eklenir) veya [email protected] adresine e-posta ile, kullanıcı adı, cihaz, oynatıcı ve hata açıklaması ile başvurun. 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz ve sizinle birlikte teşhis yapıyoruz. Sorunun giderilmesi için 3 iş günü, gerekli kontrol verilerini aldığımız andan itibaren başlar.

5. İade tutarı ve yöntemi. İlk siparişin tutarı ve ödendiği yüklemenin kullanılmamış bakiyesi iade edilir. İade, onaydan sonra 5 iş günü içinde aynı yöntemle yapılır; karta geçiş, bankaya bağlıdır ve 10 iş gününe kadar sürebilir. Kripto para, aynı madeni parayla, aynı ağda, gönderici adresine, ödeme tutarına eşdeğer bir miktar olarak, ağ komisyonu düşüldükten sonra iade edilir. Garanti, bir müşteriye bir kez verilir: bir kişi, hane ve ödeme aracı için.

6. İade sonrası. Hesaptaki paketler kapatılır. Bu ve ilgili hesaplar için test ve garanti tekrar sağlanmaz.

7. Ödeme uyuşmazlıkları. Bankada bir ödemeyi itiraz etmeden önce, bize yazın: bu politikaya göre iade daha hızlıdır ve hesabı bloke etmez. Bize başvurmadan ödeme itirazında bulunmak, erişimi uyuşmazlık çözülene kadar askıya alır.

8. Kesinti için tazminat. Hizmet, bizim hatamız nedeniyle 24 saatten fazla kesintiye uğramışsa, talep üzerine aktif paketleri kesinti süresinin iki katı kadar uzatıyoruz. Bu, herhangi bir sipariş için geçerlidir ve 30 gün ile sınırlı değildir.

9. AB mevzuatına göre cayma hakkı. AB'den tüketicilerin, sözleşmeden 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Erişim sağlarken, hizmetin hemen başlamasını kabul ediyorsunuz ve ifanın tam olarak başlamasından sonra cayma hakkının kaybolduğunu kabul ediyorsunuz (2011/83/EU Direktifi md. 16(m)). Bu garanti, bu hakkın ötesindedir ve ona ek olarak geçerlidir. Politika, ikamet ettiğiniz ülkenin yasalarıyla size sağlanan hakları sınırlamaz.